Bảo hành và đổi trả

Nhà phân phối : CÔNG TY NỘI THẤT THU ANH

Địa chỉ :              Số 448 Đường Láng – P. Láng Hạ – Q. Đống Đa – Hà Nội

Điện thoại:          0941068686

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

– Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm với chính sách linh hoạt và mức phí hợp lý như sau:

Tình trạng sản phẩmThời gian trả sản phẩmPhí đổi trả
Sản phẩm bị lỗi
(Do nhà sản xuất)
10 ngày đầuĐổi trả miễn phí
Từ 11 – 20 ngàyTrừ 10% giá mua
Từ 21- 30 ngàyTrừ 15% giá mua
Cứ mỗi ngày tiếp theoTrừ thêm 0,15% giá mua/ngày
Sản phẩm không bị lỗi10 ngày đầuTrừ 10% giá mua
Từ 11 – 20 ngàyTrừ 15% giá mua
Từ 21- 30 ngàyTrừ 20% giá mua
Cứ mỗi ngày tiếp theoTrừ thêm 0,15% giá mua/ngày
Sản phẩm đã qua sử dụng mà không thể tái tạo lại đượcKhông áp dụng đổi sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụngKhông áp dụng đổi sản phẩm, khách hàng chịu phí sửa chữa

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

a) Điều kiện chung
– Còn hóa đơn mua hàng.
– Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ biến dạng bề mặt và các linh kiện bên trong.
– còn đầy đủ phụ kiện quà khuyến mãi đi kèm.
– Bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn.
– Có đầy đủ diều kiện bảo hành.

b) Điều kiện đổi trả sản phẩm khi khách hàng không còn đầy đủ quà khuyến mại và phụ kiện đi kèm:
– Khi khách hàng không còn đầy đủ quà khuyến mại và phụ kiện đi kèm thì công ty sẽ tính theo giá
– bán của công ty hoặc theo giá thị trường tùy khách hàng lựa chọn.
– Khi sản phẩm mà khách hàng mua không còn bao bì, tem nhãn, sổ phiếu bảo hành thì khách hàng phải tri trả cho công ty một khoản tiền là 500.000đ (Năm trăm ngàn đồng).

3. BẢO HÀNH SẢN PHẨM

a) Trong thời gian bảo hành:
– Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất kho của Công ty.
– Sản phẩm được bảo hành khi các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
– Trong thời gian và phạm vi của bảo hành các linh kiện hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thì sẽ được sửa chữa và thay thế tại nơi sử dụng sản phẩm hoặc tại phòng bảo hành của Công ty.
– Khách hàng được miễn phỉ đối với phụ tùng linh kiện, hoặc công sửa chữa do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành sản phẩm.
– Khách hàng phải chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện khi sản phẩm bị lỗi do người sử dụng.
– Thời gian bảo hành của sản phẩm:

SttTên sản phẩmThời gian bảo hànhSttTên sản phẩmThời gian bảo hành
1Bếp điện từ2 năm8Chậu rửa bát2 năm
2Bếp Gas2 năm9Vòi rửa bát2 năm
3Lò nướng2 năm10Tủ lạnh2 năm
4Lò vi sóng2 năm11Máy giặt2 năm
5Hút mùi2 năm12Máy pha cà phê2 năm
6Máy rửa bát2 năm13Máy hút bụi2 năm
7Máy sấy bát2 năm14Máy say sinh tố2 năm

b) Chi phí dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện thời kỳ sản phẩm hết bảo hành Chi phí về nhân công:

Số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho nhân viên kỹ thuật khi đến kiểm tra, sửa chữa, bảo hành 1 lần được tính theo công thức sau:

  • Từ 0 đến 10 km: 60.000đ/ lần.
  • Từ km số 11 trở đi, mỗi km được cộng thêm 6.000đ

Về nhân công sửa chữa và giá bán các linh kiện thay thế:

Do sản phẩm của Công ty cổ phần Nội thất Thu Anh bán ra trên thị trường đều là hàng nhập khẩu nên khi thay thế các linh kiện đều phải đặt hàng từ nơi sản xuất, nên giá của các linh kiện được tính theo giá thị trường của thời điểm hiện hành. Như vậy về giá nhân công sửa chữa và giá bán các linh kiện thay thế theo sự thỏa thuận của khách hàng với nhân viên kỹ thuật.

C) Phạm vi ngoài bảo hành

– Những hỏng hóc mất mát không phải do lỗi của nhà sản xuất.

– Trường hợp hỏng do sử dụng không đúng quy cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà xuất hoặc bên đại lý.

– Trường hợp hỏng do nguồn điện sử dụng không ổn định hoặc dao động quá khả năng cho phép 220V +/- 10V, tần số nguồn thay đổi quá mức quy định nhà sản xuất là 50Hz – 60Hz.

– Trường hợp hỏng do tự ý sửa chữa thay đổi cấu trúc sản phẩm.

– Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: Hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, vận chuyển bất cẩn, côn trùng và các loại gậm nhấm làm hỏng, các tác động khác dẫn tới hỏng hóc mà không do chính tự sản phẩm gây ra…

– Trường hợp mất hoặc hỏng các linh phụ kiện đi kèm như: Bóng đèn, Kính, Bộ lọc, Kiềng bếp, núm vặn công tắc, IC, mâm bếp điện, pin, bộ chia lửa, thanh trượt, giá xếp bát đĩa …

– Hình thức bên ngoài của sản phẩm bị hư hỏng như móp méo, trầy xước, ố vàng han gỉ,…

– Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng trong môi trường đặc biệt.

– Không còn hoặc tẩy xóa trên Phiếu bảo hành.

– Không còn tem bảo hành.

Chú ý: 

Những trường hợp trên, người sử dụng phải chịu toàn bộ chi phí cho sửa chữa, thay thế phụ tùng, linh kiện,…